Beschreibung Praxishandbuch Kundenzufriedenheit: Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente (Management und Wirtschaft Praxis, Band 80). Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.- Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive- Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse- Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, ErfolgskontrolleEin fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement. (2013-11-21)
Praxishandbuch Kundenzufriedenheit: Grundlagen ~ Praxishandbuch Kundenzufriedenheit: Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente (Management und Wirtschaft Praxis, Band 80) / Niewerth, Bert, Thiele, Dr. Hansgeorg / ISBN: 9783503156122 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
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Reihe Management und Wirtschaft Praxis - Erich Schmidt ~ Reihe Management und Wirtschaft Praxis. 8 Titel. Corporate Social Responsibility und wirtschaftliches Handeln (Band 81) Konzepte – Maßnahmen – Kommunikation. Erscheinungstermin: 07.11.2016 Autor: Prof. Dr. James Bruton. Programmbereich: Management und Wirtschaft. EUR (D) 34,95. Sofort lieferbar Praxishandbuch Kundenzufriedenheit (Band 80) Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente .