Beschreibung Der gute Ton am Telefon. Telefonkompetenz in 50 x 2 Minuten. (Sofortwissen kompakt). Mit über 50 einfachen Lektionen hilft diese E-Book-Sonderausgabe des Kartendecks dabei, die eigenen Fertigkeiten wirkungsvoll zu trainieren. Spielerisch lassen sich wertvolle Tipps erfahrener Telefonprofis erlernen und sofort anwenden. 1. Höflichkeit am Telefon2. Effizient telefonieren3. Gesprächsvorbereitung4. Nachbereitung5. Allzeit bereit?6. Tonqualität7. Anrufer warten lassen8. Am Telefon warten9. Der erste Eindruck10. Guten Tag!11. Aktives Zuhören12. Die Telefonkonferenz13. Körperhaltung14. Stimmübung15. Buchstabieren am Telefon16. Buchstabieralphabet Deutschland16. Buchstabieralphabet Österreich17. Buchstabieralphabet Schweiz17. Buchstabieralphabet International18. Privates Handy19. Radio am Arbeitsplatz20. Störquellen minimieren21. Sich richtig verabschieden22. Pausen bewusst einsetzen23. Gemeinsamkeiten24. Lächeln25. Die Beschwerde als Chance26. Störungen beim Kunden27. Namen nennen28. Notizen aufnehmen29. Der eigene „AB“30. Mit dem „AB“ sprechen31. Zeitpfeil Gesprächseinstieg32. Weiterleiten von Anrufen33. Die richtige Hörerhaltung34. Das Headset35. Offene Fragen am Telefon36. Geschlossene Fragen37. Alternativfragen am Telefon38. Kurze Sätze am Telefon39. Sich Ziele setzen40. Terminvereinbarung41. Ziffer für Ziffer42. Telefonieren mit Komfort43. Ein Telefon – viele Anrufe44. Dos and Don'ts45. Telefongrammatik46. Positiv formulieren47. Die Telefonstimme48. Auf den Punkt gebracht49. Englischsprachige Anrufer50. Neun goldene Telefonregeln51. Aktive Kundenpflege52. Telefonieren und Besucher53. Ungebetene Anrufer
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Checkliste für gute Kommunikation am Telefon / TelefonArt ~ Weshalb alle Verkäufer auch sehr gute Kommunikatoren sind. Die gute Nachricht lautet: Es ist erlernbar. Zusammenfassung. Gute Kommunikation am Telefon entscheidet darüber, ob Sie einen potentiellen Kunden gewinnen oder nicht. Deshalb ist es wichtig ist, sich in Kunden hineinzuversetzen, sonst kommt es zu Missverständnissen.
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Richtige Gesprächsführung am Telefon will gelernt sein ~ "Lächeln" am Telefon; Aktiv zuhören und Notizen machen; Anrufer mindestens einmal mit Namen ansprechen ; Gesprächspartner aussprechen lassen ; Tipp 2: Professionelle Problemanalyse Stellen Sie in der zweiten Phase vor allem offene Fragen. Der Vorteil – Sie erhalten viele Informationen und gewinnen Zeit, um über mögliche Lösungen nachzudenken. Häufig glauben wir zu früh zu wissen .
7 Tipps, wie du dich am Telefon professionell verhältst ~ 2. Der Trick: Lächeln am Telefon. Du fragst dich, wozu das gut sein soll? Ob du es glaubst oder nicht: Untersuchungen beweisen, dass schlechte Laune über die Telefonleitung bis zu deinem Gesprächspartner vordringen kann. So klingt deine Stimme anders und auch deine Wortwahl wäre deutlich negativer. Oft nimmst du das noch nicht einmal .
Richtig telefonieren: 6 Tipps für geschäftliche Telefonate ~ Richtig telefonieren - das ist nicht nur für Sekretärinnen wichtig. Auch Chefs sollten wissen, wie sie am Telefon einen guten Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen.
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